Estado de Referencia: Oaxaca

Hola. En febrero del año pasado me fue dada una tarjeta de crédito comercial de la tienda departamental C&A, ya que no me interesaba usarla, la guardé pensando en que la cancelaría antes de que terminara el año. Para el mes de junio me llegó un estado de cuenta que registraba una reposición de tarjeta y varias compras que agotaban el límite de crédito. Supuse que había sido una equivocación y solicité una aclaración. En tienda me dijeron que la tarjeta había sido reportada como robada y que la reposición se había expedido, sin embargo yo aún tengo esa tarjeta y para recibir una nueva debes presentar IFE. En la tienda tramitaron dos veces la aclaración (la primera no fue bien registrada) por compras no reconocidas y me dijeron que la respuesta tardaría máximo 3 meses. Regresé a la tienda en varias ocasiones solicitando respuesta ya que el departamento de cobranza insistía en que a ellos no les habían notificado el estado de la aclaración y que debía verlo directamente en tienda. Sin embargo, en la sucursal nadie me daba razón y sólo me aseguraron que la aclaración seguía su curso según podían ver en sus sistema.

Hace unos meses me cambié de casa, pero siguen llamando y la correspondencia de cobro amenazó primero con embargo y ahora con iniciar un proceso penal.  En CONDUSEF me dijeron que la institución no es financiera sino comenrcial y que debía verlo con PROFECO pero ante ellos sólo puedo poner una queja.

Quisiera saber qué puedo hacer para acabar con el problema.

es un fraude