Estado de Referencia: Jalisco
Hola, buenos dias Abogados.
Pocedere a comentarles acerca de mi caso.
Fui a comer a un restaurate con mi familia y al momento de pagar la cuenta el mesero me comenta que hay un 10% de descuento si pago la cuenta con tarjeta de credito, lo cual me parece muy extraño ya que, como todos sabes, al comercio le cuesta cada transaccion que hace con tarjeta de credito. Decido pagar con tarjeta de credito, se lleva el mesero mi tarjeta y regresa con ella diciendome que fue declinada, asi que pago en efectivo.
Ese mismo dia mas tarde me reuno con mis hermanos y les comento acerca de a situacion del decuento con la TC y el lugar al que fui a comer y demas, y me dice mi hermana que ella conoce a una persona que fue victima de fraude en ese mismo restaurante, que le dijeron que du tarjeta fue declinada y mas tarde se entero que le hicieron un cargo por 10 veces mas del total de la cuenta.
Asi que llame a mi banco (Santander), y en efecto tenia un carge de $5512, siendo que la cuenta fue de alrededor de $900 que ademas, pague en efectivo.
Entonces llame al banco y me dijeron que harian la ivestigacion, y que tomaria 45 dias, el resultado de la investigacion fue que tenia que pagar ya que estaba el plastico presente y un boucher firmado, por supuesto, el dueño del restaurante falsifico mi firma.
Asi que hable de nuevo al banco a otro departamente, que supuestamente era el siguiente nivel a acudir, y su respuesta fue la misma, incluso tengo las dos cartas que me mandaron.
De nuevo hable, y le comente a la señorita de la "Unidad Especializada en Atencion a Clientes" acerca del caso y ella me dice que no hay forma de comprobarle al comercio que la cuenta fue pagada con otra forma de pago por que no tengo la nota de venta y que el plastico estaba presente. Y yo le pregunte que si el hecho de que la firma este falsificada no tiene ningun valor para el banco y ella me dijo que en este caso no.
El restaurate se llama "El Charrua", si hacen una busqueda rapida en google con "el charrua guadalajara" o "el charrua restaurate", pueden encontrar decenas de quejas de casos iguales, esta persona ha encontrado una excelente forma de cometer fraudes ya que, de acuerdo con los testimonios ahi publicados, en la mayoria de los casos el cliente termina pagando el monto que les fue cobrado...
Entonces, aqui mi pregunta, que debo hacer? con quien debo acudir, con la profeco, la conducef, el ministerio publico? Entiendo que el fraude lo esta comentiendo el restaurante, pero me molesta que el banco ignore totalmente el hecho de que la firma esta falsificada y a mi me parece que es una falla de su sistema, por lo que me gustaria proceder contra el banco si es que alguno de ustedes abogados encuentra una forma viable.
Agradezco su tiempo y sus comentarios. Buen Día.
