Estimados abogados y publico en general, el motivo de mi publicación es para dar a conocer las irregularidades de las que fui objeto por parte de la aseguradora qualitas sa de cv de acuerdo a la descripción siguiente:
Tuve un percance automovilistico el 25 de mayo del 2011, en un semaforo de la cd de playa del carmen, q.roo, en el cuál estando detenido en el semaforo en luz roja, se impacta en la parte trasera de mi automovil un conductor en estado de ebriedad, motivo por el cuál llamo a la aseguradora antes mencionada y se hacen los tramites correspondientes ante seguridad pública. Se procede a una demanda ante el ministerio público ya que el responsable no cuenta con seguro y mucho menos para pagar los daños; la aseguradora determina que los daños son de 30 mil pesos y el vehiculo del responsable queda en garantía en el corralón hasta que se paguen los daños. Acto seguido llevo mi vehiculo para que el perito del ministerio público determine el importe de los daños y me dan mi orden de servicio para la agencia que reparara mi automovil dañado.
La aseguradora no queria que metiera mi vehiculo a la agencia ya que lo presupuestaron en 42,000.00 pesos la reparación y en su taller autorizado en 11,800.00 pesos, siendo que lo lleve a la agencia. Me cobra la aseguradora un deducible de 11,000.00 pesos con valor factura cuando lo debieron calcular a valor comercial con un importe de $6,800.00 pesos. Me dicen que si ellos como aseguradora recuperan mas del 80% de los daños no pago deducible.
Una vez que me hacen el presupuesto espero ha que las piezas lleguen para ser reparado mi automovil. El ministerio público dictamina que el importe de los daños es por $ 7,000.00 pesos y la caución por $ 3,000.00, haciendo un total a liquidar por parte del inculpado $ 10,000.00 pesos para sacar su auto que quedo en garantia. Me comunica la aseguradora que debo ir a firmar el perdon al que me choco, siendo que procedo a firmar y le pido al ministerio publico que me de el importe de los $10,000.00 siendo que el abogado de la aseguradora qualitas sa de cv me comente lo siguiente.: Una vez que usted recibe los $10,000.00 pesos deberá depositarlos a la cuenta de qualitas sa de cv y aparte deberá pagarnos un deducible por $ 6,800.00 para que su automovil sea reparado. Porque el importe que el ministerio publico determino como daños no es para cubrir su deducible sino que aparte usted tiene que pagar.
Al no acceder al pago del deducible la aseguradora me cancela mi orden de servicio ante la agencia y procedo a la reclamación ante la aseguradora a la cuál le demuestro que todo el proceso ante el ministerio público y por parte de ellos estuvo viciado, mal intencionado y con dolo. Me asesoro con un abogado el cual me dice que si el ministerio público determino a un culpable y este paga un valor mayor al deducible, debo estar excento al pago del mismo.
Hago una descripción de los hechos punto por punto ante la CONDUSEF en la ciudad de cancun quintana roo y la empresa qualitas responde que de acuerdo a sus condiciones generales dicen que invariablemente pase lo que pase debo pagar deducible ante cualquier percanse automovilistico y como firme el perdon ya se eximen de toda responsabilidad. La CONDUSEF nos da una comparecencia el dia 17 de agosto de 2011 en donde la aseguradora lleva a su representante legal el cual no estuvo en los hechos ocurridos ya que estoy demandando al coordinador de siniestros de playa del carmen q.roo y al asesor juridico que me pusieron de la misma aseguradora. El representante legal presenta documentos en donde ellos dicen que de acuerdo a sus condiciones generales debo pagar deducible por un importe de $ 6,800.00 más los $ 10,000.00 de los daños que el ministerio público le cobro al culpable. Expongo todos mis argumentos al representante de la CONDUSEF y me da toda la razon del porque no debo pagar deducible y de todo lo irregular que esta el caso, pero que desgraciadamente no estan facultdos para sancionar a la empresa y mucho menos para obligarla a que reparen mi vehiculo sin que pague deducible y que tampoco pueden obligar a la aseguradora a llamar a los que estuvieron en el proceso del caso como fue el abogado de qualitas y al coordinador de de siniestros de playa del carmen.
En resumen para que mi vehiculo sea reparado por la aseguradora que hace 4 años estoy pagando, debo depositarles a la cuenta bancaria de qualitas sa de cv , la cantidad de $ 10,000.00 pesos que el ministerio público me dio como recuperación de los daños más $ 6,800.00 de valor del 5% del deducible del valor comercial de mi vehiculo. El punto es el porque tengo que pagar deducible cuando el ministerio público dictamino un importe de daños a recuperar y detrminó un culpable y además el valor de los daños supera el valor del deducible.
Ninguna instancia como la PROFECO Y LA CONDUSEF me ayudaron a resolver mi caso, la misma CONDUSEF me comenta que ellos no pueden hacer nada y que solo me dieron un acta en donde no estoy de acuerdo con lo presentado por la aseguradora y que si deseo continuar con el caso pues que vaya ante un juez del tribunal superior de justicia y ponga mi demanda tipo mercantil y ahi si me daran solución a mi caso.
Señores abogados y publico en general, hago manifiesto este tema ya que trabajo en al auditoria superior del estado de quintana roo como superviros de auditorias y estoy llevando este caso hasta las ultimas concecuencias para ver si en realidad existe en este pais legalidad y justicia . No es por la cantidad que me estan cobrando sino por la falta de etica y profesionalismo con la que esta empresa se esta manejando y a cuantos incautos ya les habran cobrado un deducible cuando NO DEBERIAN HABER PAGADO.
Si alguien me puede asesorar de la forma en que debo proceder ante una demanda mercantil para ver si es posible ganar el caso o definitivamente terminar por pagar un deducible que injustamente me estan cobrando.
Quedo de antemano como su apreciable amigo y seguro servidor.
Arq. Fernando M. Mtz Castillo.
