Estado de Referencia: Guanajuato
Hola! Estoy buscando orientación porque ya estoy desesperada y nadie me sabe dar respuesta.
Hace mes y medio compré ropa a una compañía china por internet, concretamos la operación y me enviaron mi pedido por DHL.
Pero hubo un problema, un día el estatus del envío de mi pedido me aparecía como retenido en la página de DHL, esto sucedió a principios de semana santa. Yo me comuniqué ese mismo día con DHL y me dijeron que no era cosa de ellos que tenía que hablar con aduana para averiguar porque. Llamé a infoSAT y ahí me dijeron que mi pedido estaba retenido porque tres de las prendas que venían en el pedido tenían la imagen de Hello Kitty y que como no eran originales por eso estaban detenidas por la PGR, y que para liberarlas igual se tardaban un mes, igual nunca lo hacían y las confiscaban. Les dije que si podía hablar con ellos para saber si tenía algún número de caso o algo parecido y que me dieran orientación, porque honestamente nunca me pasó por la cabeza que al comprar esas blusillas estuviera haciendo contrabando de piratería, además porque había más prendas en el pedido que no tenían imagen alguna y por las que yo pagué. Total que desde entonces, hablo a aduana, los de aduana me mandan con los de DHL, y viceversa... y estoy comenzando a enfadarme, desesperarme porque no se que hacer y sentirme impotente...
Ya había comprado antes esta ropa, y nunca había tenido problemas, claro nunca antes había comprado una con una imagen de Hello Kitty pero el punto es que no hay nada formal que me hayan entregado diciendo: Tu paquete está retenido por : (PGR, ADUANA, SAT, yo que sé), motivo: (contrabando, piratería, sabe dios de que me acusan), El procedimiento a seguir es tal.... y que me digan que hacer o a donde ir o con quien preguntar porque no se me hace una respuesta justa que me digan que mis cosas las tiene supuestamente la PGR y que quizás nunca me las devuelva y sin papel de por medio...
La verdad es que si no hay un acta o un documento que constate que ellos se estan quedando con mis cosas, yo sospecho que igual se quedan con muchas otras y que las hacen perdedizas y luego solo ellos sabran que hacen o si las venden o no sé y mientras tanto uno le dan atole con el dedo. Además si solo tres tienen problemas que se las queden pero que me regresen tooodas las demás que no tienen ningun motivo para retener....
Alguien sabe que hacer, que procedimiento seguir, con quien acudir o preguntar que me de una respuesta real, y que no me mande con nadie mas?
Muchas Gracias :D
