Estado de Referencia: Veracruz

Lic. Buen Dia:-

Que puedo hacer sobre un credito que tengo con el banco y pues yo cada mes sin falta le deposito lo convenido, pero desde el mes de Noviembre ellos me dicen que yo tengo un INPAGO, y a diario me hablan a mi casa solicitando segun ellos ese atraso. Pero en Diciembre del 2010 lleve una carta al banco anexandole 15 fichas de deposito donde les compruebo mis pagos desde la fecha que me autorizaron el credito que fue en septiembre del 2009, mi primer pago fue en Oct. del 2010 a Dic. del 2010 para ese fecha llevaba 15 pago los cuales le anexe a la carta.  Pero no he recibido respuesta alguna, al contrario me llaman y me llaman a mi casa, pero pues me molesta porque no se de que forma me hacen ese cobro y les explico y todavia groseramente me dicen QUE TENGO QUE HACER UN PAGO DE $1900.00  que ese es mi atrazo, yo mis pago los hago de $1400 mensual..... Cuando me otorgaron ese credito me quitaron 1000 que se tenian que quedar en una cuenta de debito, la cual ya no esta ese dinero NO SE DONDE QUEDO... Y ahora resulata que yo debo de esa tarjeta...me estan cobrando por no mantener el limite de saldo, pero YO NUNCA DISPUSE DE ESE DINERO... Se supone que al final del credito ese dinero se abonaria al ultimo pago...Se me hace injusto pagar intereses sobre intereses, cuando yo estoy pagando sin falta mi mensualidad...Que hago, ayudenem por favor...para llegar a un buen acuerdo y reconozcan mis pago...NO ME NIEGO A PAGAR... PERO QUE SEA LO JUSTO Y ACORDADO...Espero su amable respesta.

Puedes acudir ante la condusef a presentar tu queja formal contra la institucion bancaria; 1.- por el acoso telefonico 2.- por el cobro de un importe del cual ya realizo el pago... se abrira un procedimiento en que ambas partes ofreceran pruebas para que se determine su situacion.

saludos!!