Estado de Referencia: Estado de México

Un cordial saludo. Mis padres adquirieron una propiedad a través de un crédito hipotecario en 1967 a pagarlo en un plazo de 15 años con una intitución que se llamaba Asociación Hipotecaria Mexicana S.A de CV, sin embargo mis  padres adelantaron pagos y terminaron de pagar el crédito en 10 años (1977), por lo cual la institución expidió una carta dirigida a un notario dando instrucciones de otorgar la escritura de cancelación del crédito, el cual se encontraba totalmente liquidado. A pesar de contar con ese documento, mis padres por cietas circunstancias (decidia, falta de recursos, en fin) no realizaon el trámite, por lo tanto nunca se lieberaron las escrituras. Actualmente mis padres quieren regularizar la propiedad, por lo tanto iniciaron nuevamente el trámite, el Notario les pide una carta de la institución, pero la Asociación Hipotecaria Mexicana ya no existe, y resulta que esta carta la tiene que dar Banco Santander (México), ellos acudieron con un CERTIFICADO DE LIBERTAD O EXISTENCIA DE GRAVAMENES actual  expedida por el Instituto de la Función Registal del Estado de México, con copia de las escrituras, copia del contrato hipotecario y copia del último recibo de pago. Resulta que el banco dice que las escrituras que presentaron no son las correctas, pues deben de existir otras en donde mencione a SOMEX como la institución crediticia y no la Asociación Hipotecaria, ¿peden exitir otra escrituras sin el conocimiento de mis padres?, de no existir, el banco exige un carta que certifique que no existen otras, ¿que podemos hacer?,  Gracias.