Estado de Referencia: Estado de México

Buenas tardes.

Espero me puedan asesorar, hace tiempo mi esposa recibio una transferencia digamos fuerte, me ofrecieron una de las tarjetas para ahi guardar el dinero y ella acepto, segun es de las mas seguras, pero ella me hizo una transferencia a mi cuenta igual un poco grande y ya va desde el martes pasado y no la liberan, segun que porque en el contrato dice que se liberan de 24 a 72 horas, las 72 horas eran maximo el viernes pasado, ayer lunes fue al banco y despues de perder medio dia dijeron quehoy martes seria la ultima transferencia y que quedaria resuelto el problema, pasan de las 7:30pm y se comunico ya que segun esto el horario de transferencias es hasta las 5:30pm ´por lo cual se comunico y ahora resulta que quedo hecho el deposito, nos mencionaron el numero de cuenta el cual nunca se ingreso y no lo conocemos, que puedo hacer en este caso?? tenemos una persona en el hospital y como pagamos con la tarjeta y aun no liberan los pagos y/o transferencias, no lo han querido atender, queremos que ya este la transferencia en mi cuenta y los demas pagos, necesitamos ayuda.

Gracias!