Buenos días, soy nuevo en el foro y estoy desesperado espero que ustedes me puedan ayudar a resolver mi problema.

 

En el 2005 mi mama tramito un crédito al Infonavit en las oficinas de Guadalajara, esto fue a casi un año antes de jubilarse del IMSS, todo iba bien le dieron el crédito por 88.3470 VSM el cual llamaremos CREDITO B esto con al finalidad de comprar una casa en Tlajomulco de Zuñiga, se lo empezaron a descontar directamente en su nomina, pero una vez jubilada le dijeron que tendría que hacer el pago directamente en el banco, mi mama se presento en las oficinas del Infonavit en Zacatecas donde ella reside y resulta que el crédito no existía, le dijeron que tenia otro crédito el cual llamaremos CREDITO B, y que no cambiaría nada que el crédito es por la misma cantidad de dinero al mismo plazo etc, todo igual solo que con un numero de crédito diferente, este crédito lo tramitaron ellos mismos sin ninguna autorización de nadie, sin embargo mi mama no lo tomo mucho en cuenta, seguimos realizando los pagos ahora en el banco y aproximadamente a los 6 meses acudimos al infonavit para ver como iba el crédito y resulta que ahora la deuda creció a 148.0220 VSM en unos cuantos meses ellos argumentan que fue por los tramites realizados para el crédito lo cual es absurdo, indagando mas ya en las oficinas del infonavit nos percatamos que el CREDITO B fue tramitado después de que mi mama se jubilo siendo esto totalmente en contra de sus estatutos porque no pueden otorgar ningún crédito a una persona jubilada, ademas que lo hicieron sin ninguna autorización ni conocimiento de nadie, y lo peor es que la deuda incremento casi al doble junto con sus respectivos intereses desde ese entonces a la fecha, ellos mismos nos dicen que es debido a que no pudieron tomar el ahorro de la vivienda el cual era de aproximadamente de $84901.06 MXN, y debido a eso se incremento la cuenta, pero ese ahorro tampoco lo tiene mi mama en su cuenta, y de hecho tiene un documento donde el 1 de octubre del 2005 la afore transfiere esa cantidad al infonavit estando el CREDITO A vigente, hemos ido un sin numero de veces al infonavit y no nos dan respuesta de donde esta ese dinero, el CREDITO A ya no existe por lo tanto el CREDITO B es el que esta vigente y mi mama con la esperanza de que esto se resuelva a estado pagando este crédito normalmente, el 11 de marzo 2013 acudimos a la Comisión de inconformidad a presentar nuestro caso y el 28 mayo 2013 dieron fallo a nuestro favor sin embargo no han hecho el ajuste de la cuenta, nos hemos presentado nuevamente en las oficinas del infonavit sin ningún resultado solo nos dicen que a ellos no les compete que vallamos a otro departamento como carteras vencidas y nos dicen que llamemos o mandemos correo en 15 días y nos dan respuesta pero nada, el junio del 2014 nos pusimos en contacto con la Dirección General Atención Ciudadana y el 26 de enero del 2015 nos dan respuesta de que se resuelve el caso a favor de mi mama y que se dio cumplimiento a la resolución de la comisión de inconformidades y a la petición planteada, pero no se ha reflejado en la cuenta, en resumen en estos momentos estamos en que si tenemos la razón ellos lo admiten y están de acuerdo en hacer el ajuste, pero NO LO HA HECHO, y no sabemos a quien acudir para que ya se tome en cuenta esta resolución. Ojalá alguien me pueda ayudar con esta situación ya nos encontramos desesperados ya ha pasado muchísimo tiempo y no obtenemos resultados, incluso llegan avisos de que tenemos una deuda y que debemos algunos meses siendo todo lo contrario.

 

De antemano muchas gracias.