Estado de Referencia: Coahuila

buenas noches, el problema es el siguiente:

mi hermana realizo un deposito a la vista en un BANCOPPEL en Coahuila le proporciono a la cajera el numero de cuenta, entrego el dinero y ya; a los tres dias se dan cuenta que el deposito jamas llego a la cuenta deseada si no mas bien por error de un numero, este deposito se hizo a una persona que no conocemos; regresa mi hermana al banco a los tres dias y le comenta al gerente la situación, este reviso el sistema y le comenta que el dinero se depositp a nombre de una persona en Baja California, pero que esta cuenta ya tenia meses sin movimiento, se comunico a la sucusral y segun el hizo las gestiones para que se boletinara la cuenta y no se pudiera retirar dicho deposito; para esto mi hermana le hizo firmar de puño y letra un documento privado en el cual se compromente a regresar el dinero que son 10,000(diez mil pesos); pasan los mesesy resulta que el dinero ya fue retidardo de la cuenta y que ellos no pueden hacer nada, acudimos a la CONDUSEF a conciliacion con lo gente de BANCOPEL y ellos se la barren diciendo que fue error de mi hermana, no aceptaron el ARBITRAJE propuesto por Ley y dejan los derechos a salvo para reclamarlos por la via correspondiente; la pregunta es por la naturaleza del la institucion bancaria es materia federal y por ende es materia de un juicio mercantil? o puedo tramitar un juicio civil? si es asi que me recomiendan hacer el mercantil especial, que elementod debo probar, que docuentos anexo, etc; si es civil, que tipo de juicio es y que elementos debo demostrar y anexar a la demanda de antemano gracias o si pueden mandarme un formato les agradeceria, soy abogado pero me especializo en AGRARIO y pues esto es un asunto de mi familia y me da pena no poder ayudarlos gracias.

PD de esto ya va casi un año del deposito, el procedimneto de queja se resolvio apenas en Febrero. saludos y gracias nuevamentre