Estado de Referencia: Aguascalientes

Buen día a todos, es mi primer participación en el foro, ya lo conocía y esta muy interesante =)

Mi consulta es la siguiente, vendo en un sitio de internet Mercadolibre, me gustaría poder formular una Hoja de "garantía" para mis clientes, donde tenga politicas a las que se tengan que apegar en dado caso que un producto salga mal por ejemplo que tengan hasta 2 dias para notificarlo.

o si el producto no les gusta ellos tengas que pagar el costo de envío de retorno, y yo les regreso su dinero cuando el producto me llegue, en fin Politicas para crear un entorno lo mas Ordenado y Justo para el Vendedor y el Comprador.

Existe algo que pueda hacer? y que sea legalmente valido por cualquier cosa? al igual que una pequeña garantia de mis productos.

es posible que la haga en Word y se las mande y ya sea valida? y pueda justificarme ante la ley por cualquier cosa?

no se si me explique bien.

gracias