Estado de Referencia: Aguascalientes

Hola

Buenas tardes. Tengo una duda y espero alguien me pueda ayudar. Mi padre fallecio en Septiembre 2014, mi mama hizo todo el tramite de pension por viudez y ya hace un mes esta cobrando esto pero ha tenido muchos problemas con lo de la devolucion del AFORE e INFONAVIT. De esta segunda sabe que debe esperar a que primero se de lo del AFORE. Esta en tramite y le han puesto muchos contratiempos con esto. Primero pidiendo todo tipo de papeles que despues decian que los anteriores estaban bien, despues que el sistema no la daba de alta por mas de 4 meses, despues que ya aceptaron todo dijeron que la pantalla de INFONAVIT no les daba acceso y hoy que por fin aceptan que subiran todos sus documentos le dicen que el sistema se bloqueo y esperar un mes en ir a ver si ya le aceptan sus papales. La duda mayor es que ha encontrado en las numerables ocasiones que ha ido a las oficinas a viudas que le dicen que han hecho el mismo tramite y a dos ya nos les han devueto nada porque las llevan asi y despues de unos meses ya les dicen qe no puede hacer nada y una que le comento que deberia irse a demanda. Las personas del AFORE siempre culpan a INFONAVIT y sus sietema que ellos son los quebloquean todo y los de INFONAVIT dicen que ellos no tienen nada que ver. Podria alguien asesorme a que hacero decirme si esto es normal? Debe esperar o hacer algo al respecto?