Estado de Referencia: Sonora

que procedimiento administrativo se debe de seguir para exigir a las autoridades que cumplan con su obligacion de aplicar la ley?? resulta que en el estado de sonora el servixcio de transporte urbano esta concecionado a una empresa particular al menos en el caso de hermosillo, sicthusa, hace un par de meses nos subieron el costo del transporte de 5 a 7 pesos pero sinceramente brindan un pesimo servicio, unidades en estado deprimente, no hacen la parada en todos los lugares asignados para eso, operadores prepotentes y groseros, no prenden el aire acondicionado y en hermosillo es una necesidad basica con una temperatura a la sombra de hasta 49 grados centigrados, hace unos dias una señora muri a causa del exceso de velocidad de un camion  que se le callo la puerta y la señora salio disparada, un mes atras un camionero atropello a un señor y la empresa no quizo hacerle valido el seguro de vida hasta que no se desistiera de la accion penal en contra de la empresa y el operador total que el señor murio por falta de asistencia medica, a lo que voy es que existe una mafia muy poderosa en esto del transporte y la direccion del transporte no atiende a las quejas y denuncias de la ciudadania por ejemplo cuando denunciamos que los camiones no pasaban con suficiente regularidad sino que se tardaban hasta una hora y media en pasar nos respondieron que eso es a causa de que todas las escuelas entran y salen al mismo tiempo que hablaramos con la SEP para que alternara los horarios de entrada y salida y asi resolver el problema  asi se las gastan nuestras autoridades diganme ustedes si no es una burla?????, en fin quisiera saber que puede hacer el usuario paradefenderse de esta mafia, que mecanismos legales se pueden sernos utiles para que la autoridad aplique la ley, que procedimientos administrativos se pueden utilizar para obligar a las autoridades a hacer su trabajo??? agradesco su atencion y espero sus orientaciones...