Estado de Referencia: Nuevo León

Buenos dias, el motivo de mi consulta es el siguiente:

Mi padre tiene un pequeño negocio de venta de cerveza para lo cual realiza un financiamiento cada dos años con FEMSA que es la empresa cervecera en Monterrey Nuevo Leon. Para dicho financiamiento se tiene que dejar a garantia un bien que en este caso fue una camioneta pick up. Para esto, se les entrego a personal de FEMSA encargado de realizar dicho financiamiento, la factura original de la camioneta. 

La situacion es que la camioneta fue robada y recuperada a los pocos dias sin embargo el tramite para que se nos entregue la camioneta requiere que presentemos la factura original de ella que esta en poder de Cerveceria. El problema radica en que al acudir con ellos nos indican que perdieron dicho documento y no les es posible entregarlo. Se nos otorgo una factura mercantil sin embargo nos indican que dicho documento no es suficiente para el reclamo del bien. 

Ya hemos acudido con personal juridico de la Cervera pero nos dan vueltas he incluso han llegado a negar que hemos siquiera notificado a ellos de dicha situacion haciendo caso omiso a la solicitud de apoyo ya que fue responsabilidad de ellos la perdida de la factura de la camioneta.

Quisiera saber si existe alguna alternativa, algun documento notariado que se pueda tramitar que nos sirva para hacer el reclamo de la camioneta y que esta nos sea entregada.

Cualquier informacion se les agradece de antemano.