Estado de Referencia: Estado de México
Hola Buen día.
Quiero exponer mi problema y ver si hay alguna otra solución para el mismo.
Cada fin de semana realizo la compra de mi despensa en Bodega Aurrera por un monto no mayor a 500 pesos y lo pago a la siguiente semana para que mi tarjeta de credito de banco azteca quede en ceros.
EL pasado 17 de Marzo realice el mismo procedimiento y el día 23 de Marzo acudí a pagar el monto de la compra que fue por $350.00 pesos y me comenta el encargado de la caja que mi tarjeta esta saturada ( mi credito es de $8,500.00) y que tengo más de 10 compras realizadas. De inmediato pedí un estado de cuenta y me percate que no tenia la tarjeta de credito en mi poder por lo que levante una queja de cargos no reconocidos y el bloqueo de la tarjeta, aunque en el banco me dijeron que iba a ser muy dificil por que no reporte mi tarjeta en el tiempo que era y que esperara 45 días para una resolucion, después de multiples llamadas y más de 60 días el banco me dio el fallo que era improcedente y que tenia que pagar las cuentas por que no había reportado de robo mi tarjeta en el tiempo que ellos establecen y que ya no podia hacer nada.
Pedí copia de este fallo, asi como los estados de cuenta y empece mi tramite en la CONDUSEF, donde el primer paso fue envíar un escrito vía correo electronico a la institución bancaria basados en el articulo 59 bis( o algo asi ) y el banco envío una respuesta en donde sólo me devuelven dos de las cuentas realizadas ( lás más pequeñas) por que no encontraron los comprobantes y enviaron también copia de las demás compras en donde realizaron 6 retiros de efectivo en la misma Bodega Aurrera donde yo realice mi ultima compra, 2 retiros de efectivo en chedraui y otro mas en una bodega express, todos son retiros de dinero y además ninguan de las firmas es la misma, incluso una es un garabato que nada tiene que ver con mi firma. Incluso yo investigue con el gerente de la tienda donde se hicieron la mayoria de los retiros y el me aseguro que en los videos aparece que la tarjeta fue usada por un hombre y me dio las caracteristicas, pero que el video podia proporcionarmelo por politicas de la empresa.
El siguiente paso en la CONDUSEF fue enviar un segundo escrito en donde se nos cita a una audiencia de conciliación que fue el pasado 29 de Julio y en donde el banco no quiso conciliar y quiere que pague esos montos ( que de ser un credito $8,500.00 ahora con los intereses son más de $18,500.00 pesos). Me dieron un acta en donde quedan a salvo nuestros intereses y me dijo la Lic, que atendio la audiencia que metiera un dictamen técnico y quedo la solicitud hecha ese mismo día y tengo que esperar 60 días más para saber que es lo que procede. La licenciada me dijo que el banco intentaria negociar etc.. y que no realizara ningun pago salvo si tenia cuentas que yo si hubiera realizado, pero no tengo ninguna compra reaizada.
Cabe mencionar que hace unos días llegaron a mi casa dos abogados "según" del departamento Juridico de Grupo salinas con un citatorio ( los atendio mi mamá, yo estaba trabajando) , diciendo que por que no se habia solucionado el problema y donde mencionan que si no pago me van a embargar, me enviaran a buro de credito etc... Y que me presentara en el juridico que por que ellos no sabian nada del caso, que a ellos no les habian informado nada.
Bueno disculpen todo el escrito, pero mi pregunta es si debo esperar el dictamen de la CONDUSEF, o si tengo que presentarme en el juridico como lo mencionan en el papel.
De antemano agradezco sus amables respuestas y su espacio en este foro.
Les envío un cordial saludo.
