Estado de Referencia: Quintana Roo

Hace tres años adquirí un vehículo en la agencia Chevrolet del Caribe Cancún.Mi  problema es que lleve mi auto al taller de Chevrolet del Caribe Cancún, lo lleve a una afinación sencilla su costo era de $440.00 y les pedí que me diagnosticar un par de problemas que tenía mi unidad sencillas a mi parecer por que el carro no me había dado problemas me realizaron una cotizacion y pague 9033 pesos pasado ya 41 dias fui a pagar(por q hasta eso el servicio fue muy tardado y todavia tuve q comprar una bateria pues la mia dijeron ya no servia) y me dispuse a esperar mi carro ya que supuestamente ya se encontraba terminado el trabajo, pero al momento de entregármelo me cerciore  que por los detalles que lo había metido al taller que eran ( al momento de encenderlo se escucha ruido y vibración en el escape y ruido en el motor como si fueran las punterías) seguían escuchándose por lo que verifique la parte de atrás y el escape estaba roto lo cual reclame y me informaron que ese trabajo no lo hacían y si quería que se lo hicieran tenía un costo de $2,000 extras y que el ruido de motor solo era que se “asentará” a lo que reclame pues se supone que mi unidad ya no debería tener nada de esos detalles  y además  la cotización que me hicieron era por la reparación de los daños que tenía mi unidad, así que no tendría que pagar nada extra pues ya había pagado por la reparación y que no pareciera que le hubieran hecho ninguna reparación a mi unidad ya que con los dos mismos problemas que entro los tenía en el momento que me lo estaban entregando.Asi q acudi a la profeco pero no me fue de mucha ayuda ya q solo hablaron con la persona encargada y quedaron q me harian la reparacion sin costo pero cuando me hablaron para recogerlo sigue teniendo el mismo ruido en el motor y siguen insistiendo que este se quitara cuando se asiente lo cual yo cheque con un mecanico particular y me informo q no es asi por lo que quisiera ver si puedo demandar civil mente a la empresa ya q sigo pagando las mensualidades y el carro tiene ya casi 2 meses q no lo tengo en uso, quisiera q me asesoraran. Ya que en la profeco no me resuelven nada y si quiero tener audiencias con la agencia demorare 3 meses mas.