Estado de Referencia: Veracruz

Hola Buenas tardes, mi consulta es la siguiente, el dia viernes 13 de diciembre del año en curso me realizaron mi deposito adelantado del mes de diciembre, esto fue como 11:30 p.m. al momento de hacer la consulta en la banca electronica del banco Banorte vi que en el apartado de Saldo disponible no concordaba con lo que me marcaba del Saldo Actual, Me hicieron una retencion de 5500 pesos. 

Pedi una explicacion ese misma noche y no me supieron dar una razon valida para la retencion

Como datos tengo 2 productos de ese banco, un credito de nomina y un adelanto de nomina, de los cuales si los sumamos seria la cantidad que me retienen, el problema es que no son las fechas de los pagos que son Uno el 2  de Enero del 2014 y el otro el 14 de Enero del 2014. Mi duda es si el banco puede reterneme el dinero durante 15 dias en un caso y el otro 1 mes para asegurar su pago, y si no es legal que puedo hacer para que no vuelva a pasar ya que por ambos servicios se tienen que los pagos son mensuales y no cuando la cuenta presente algun ingreso. 

Y tambien el dinero lo sigue marcando en mi cuenta y no se refleja ningun abono al credito o adelanto de la nomina.

Por su atencion y asesoria Gracias