Estado de Referencia: Veracruz

Hola buenas noches;el motivo de mi consulta es el siguiente:

Hace unos meses mi madre pidió un préstamo con una institución bancaria por la cantidad de $40,000; para ser más exacto con "Banco Azteca" , debido a problemas personales, se atrasó en el pago de unas semanas, hace unos dias le llegó la notificación del departamento jurídico de dicha dependencia, la persona que se encuentra al frente de ese departamento la trató de manera muy grosera, el día de hoy se presentaron en nuestra casa y de manera prepotente exigieron el pago de las semanas atrasadas, diciendo que de no hacerlo, procederian a turnar el caso ante un juez, la situación de mi madre es preocupante ya que los pagos que le establecieron son de $1365 semanales, cosa que está fuera de nuestro alcance.

La pregunta que les hago son las siguientes:

1.- Pueden demandar a mi madre aún cuando ella está en la mejor disposición de realizar el pago?

2.- El jurídico estableció un pago semanal de $ 1365 que puedo hacer para que se establezca un pago menor?, debo aclarar que también no le quieren hacer válido los pagos anteriores y establecen que se debe iniciar los pagos a partir de 0.

De antemano, agradezco la ayuda prestada, quedando a la espera de sus amables respuestas