Estado de Referencia: Puebla

Hole Buenas tardes! Espero me puedan ayudar con la siguiente situation: Mi Madre que es la titular de un credito en infonavit ha esperado la unification de numeros del Seguro Social en dicha institucion desde hace Ocho anos! porque en Imss y Afore ya fueron unificados desde el 2006. Infonavit no le ha podido dar respuesta Ni resuelto esta situacion por lo que es totalmente desesperante ya a este punto pues la hoja de retencion de pagos no la genera el sistema y mi madre no puede retener el pago por medio de su empresa, cabe destacar que mi madre ha realizado sus pagos de manera externa por medio del banco todo este tiempo y desde este ano ya no le permiten hacer sus pagos de esta manera. Todos estos anos ha llamado al infonatel y se ha dirigido a las oficinas de infonavit en Puebla y no ha tenido exito alguno y la envian de un trabajador a otro y de numero de caso a otro, incluso un trabajador le dijo que no hiciera pagos en todo este tiempo hasta que tenga la hoja de retencion de pagos pero como podra comprender despues el pago va a ser mayor porq llevaria casi todo este ano sin "pagar" y dicho de la boca del empleado en cuestion "tendria que hacer un pago fuerte porque de cierta manera la penalizarian"... No encontramos que hacer, como terminar con todo este circulo vicioso que solo afecta en lugar de ayudar y ya han pasado ocho anos, imagine si un dia se muere mi mama en esta situacion. Espero nos puedan ayudar para recurrir a las personas o instancias correspondientes para terminar con esta situacion. De antemano gracias por su atencion y su ayuda!!!

Nota: Disculpe la falta de signos ortograficos pero yo escribo desde Connecticut y la comadora carece de estos signor.