Estado de Referencia: Morelos
Tengo dudas sobre cómo proceder o actuar con la empresa Dell, en noviembre compré una comadora y en diciembre me llego la factura con errores, como le solicité a mi hermano que me hiciera la compra; llego primero la comadora y después de dos semanas la factura, la cual salió a nombre de mi hermano pero con el RFC a mi nombre. Así que me comuniqué con los de Dell y les pedí el cambio de factura, los del call center, que tienen acento de Colombianos, me dejaban en la línea cuando me transferían según a donde me atenderían.
Después de cinco veces de llamar casi diario, se atravesó navidad y después de navidad, ya molesta por el trato que recibí, les llame y les dije que como no me querían hacer el cambio de la factura que ni me servía y ni les iba a servir a ellos, que les devolvía la comadora porque me urgía comprobar los gastos del IVA, si de por sí ya estaba molesta por el simple hecho de cada mes estar comprobando gastos de ingresos. El joven me dijo que acudiera directamente a las oficinas de Dell, que está en paseo de la Reforma en el DF. Me fui hasta allá, pero me dijeron que la factura no iba a salir con el mes de noviembre ni diciembre que porque según el sistema, por estar a finales de año, ya había cambiado para facturación a partir de enero; quedaron en enviarme la factura por correo ordinario, la semana pasada, como aún no había recibido noticias sobre la factura, me comunique con ellos y les dije que iba yo por ella. La señorita que me atendió la vez pasada que fui, me dijo que no quieren hacerme el cambio y que ella está argumentando el error de la factura; que ella se pone en contacto conmigo cuando tenga la factura (de aprox $13,000 pesos). Es momento que no recibo noticias, ya esta semana se acaba el mes y no quiero volver a tener que pagar a hacienda los gastos que no logre concretizar.
¿Cómo le hago, existe alguna ley que obligue a las personas Morales a hacer el cambio de factura, cuando emiten un error?
Gracias
