Estado de Referencia: Estado de México

Buen día, saludos. El motivo de mi consulta es porque mi mamá tenía una deuada por una tarjeta de crédito con bancomer, estaba esperando recibir su dinero del afore porque ya se jubiló, pero al ver el depósito de su dinero, tanto del afore como del infonavit, se dió cuenta de que bancomer ya se había cobrado TODA la deuda, con todo y los intereses. Cabe mencionar que su afore estaba en bancomer pero ella pidió que su dinero se lo depositaran en HSBC y Bancomer sólo depositó una parte y todo lo demás se lo quedo. ¿Es esto legal? ¿A dónde puede mi mamá acudir para plantear su inconformidad? Bancomer le ofreció un descuento pero mi mamá no tenía en ese momento para pagar y espero a que le dieran su afore, pero ya casi no le dejaron nada de lo que ahorro por tantos años. Algunos dicen en los foros que esto no es legal pero a mi mamá ya se lo hicieron y le quitaron casi todo aunque jamás pidió que bancomer le abriera ninguna cuenta a su nombre. Gracias por su atención, espero que alguien me pueda ayudar, saludos.