Estado de Referencia: Jalisco
Buen dia, por este medio solicito su consejo de las acciones que podria tomar en contra de Santander.
Hace ya dos meses una persona nos ofrecio vendernos su casa a un muy buen precio ya que se va a radicar a otro estado, sin embargo aun tenia un credito hipotecario puro (solo con el banco), de antemano se que infonavit no acepta operaciones con viviendas que tengan un gravamen.
Fui junto con el duenio de la casa y un servidor a una sucursal de esta institucion y expusimos el caso y alli nos afirmaron que si era posible realizarlo a travez de un cofinavit, en la sucursal nos dieron las solicitudes para llenar.
En fin llenamos los documentos e iniciamos el tramite, para iniciar nos pidieron el pago del avaluo lo cual hicimos, 15 dias despues de esto se comunico un ejecutivo del banco y se limito a solicitarme los datos del vendedor para preguntarle algunos datos, asi como de manera muy superficial menciono lo del gravamen todo esto en menos de un minuto.....
Despues de esto no recibi ninguna llamada, visita domiciliaria, visita a la sucursal, correos electronicos, mensajes en fin absolutamente nada, en ningun momento solicitaro ningun tipo de consentimiento o notificacio de que el tramite no funcionaria, pasaron dos semanas hasta que se libero el avaluo.
Al vendedor le solicitaron documentos, pagos, recibos de consumo, etc. esto me lo confirmo el vendedor via telefonica, no el ejecutivo asesor e iniciaron los tramites con el notario.
Despues de esto ya no hubo mas comunicacion asi que fui directamente a las oficinas despues de realizar como 35 llamadas telefonicas en un dia para hablar con el ejecutivo que nos atendio y bueno, tuvimos que espera mas de una hora para que llegara, cuando por fin tuvo la decencia de atendernos, casi nos grita, ahi nos comenta que habria problemas con el gravamen y que casi nos estan haciendo el favor de ayudarnos, nos dieron la carta para ir a realizar el tramite de infonavit y una vez que quedo registrado, dos dias despues de esto me dicen que el credito no fue aceptado por que la vivienda tiene gravamen, osea dos meses despues de realizar gastos y perdida de tiempo,
Asi como al vendedro ellos mismos le comfirmaron que no pagara las mensualidades atrazadas, por que con el credito liquidarian completamente el adeudo.
Ya expuse mi caso con el subdirector de la division hipotecaria, y no vemos respuestas, que no se supone que ellos son los expertos en la materia, por que hacer este tipo de eganios y al final decir que no es posible?
Esto me tiene muy preocupado ya que ahora estoy en problemas con el vendedor mismo que ya necesita su dinero...
Que podemos hacer en estos casos, tengo los correos como evidencia, mi esposa y el vendedor como testigo de los hechos, inclusive de un intermediario de el mismo santander...
Saludos y quedo a sus ordenes...
Bernardo Moran
