Estado de Referencia: Veracruz

buenas tardes , banco santander me hiso el cobro indebido de una tarjeta de credito sin consentimiento y el cual nunca recibi y cobrada a una cuenta junior de una menor de edad, el 29_de nov. del 2012, acudo a mi sucursal en el mes de diciembre, el ejecutivo me comunica por telefono a su central de quejas , efectivamente me dicen que no existe el codigo de la tarjeta  y afirman me otorgarian el reembolso dandome un numero de codigo para tal efecto, al no haber respuesta la sucursal por medio de un ejecutivo   me hizo una  solicitud de aclaracion  que tampoco prosperó porque estaba mal dirigida, hacemos una segunda solicitud y nos dicen después de varios meses que estabamos fuera de tiempo y la ivan a mandar a otro departamento. acudo de nuevo a mi sucursal y me dicen que es imposible mi solicitud porque estoy fuera de tiempo ,cuando yo lo hice en tiempo y forma siguiendo el procedimiento que me indico mi sucursal ,esto me ha ocasionado descontento y agotamiento moral  porque siempre hemos estado al pendiente de nuestros pagos en otros servicios del mismo banco  y no es justo estar pagando un algo que nunca se solicito  y que nunca recibi,  le agradeceria su valiosa orientación.