Estado de Referencia: Estado de México

Mi problema es: soy pensionada desde 2012, hace 3 meses me quitaron de mi tarjeta banamex toda mi pensión, por un supuesto prestamo que solicite en el año 2010 en toluca, lo cual no realice y mucho menos hasta ya, yo radico en san vicente chicoloapan al trasladarme a la sucursal de banamex sucursal piedras negras chimalhuacan me trataron muy mal y solo me pidieron que pagara.

Al trasladarme a la sucursal de canal de san juan, la gerente me esplico que si existe ese prestamo pero no tiene clave que ellos manejan cuando se solicita un prestamo, revisando mis estados de cuenta, aparece el descuento en mayo del 2010 de $800.00 pero al mismo tiempo me lo vuelven a depositar lo cual se me hace raro.

En el 2011 ahora si solicite un prestamo y no me reportaron el otro supuesto adeudo, en la acutalidad tengo uno pero me estan descontando de mas.

Que puedo hacer o a donde acudir

Gracias