Hola escribo porque el día 7 de septiembre compre por mercado libre un celular, usando mercado pago, las calificaciones del vendedor se veían muy bien. el caso es que lo pues por estafeta al día siguiente pero como los señores de estafeta no trabajan en sábados o domingos, pues el paquete según estaba parado, bueno al llegar el lunes el vendedor reporta a estafeta que el paquete no se estaba moviendo, y yo también hable, nos dicen que en 72 hrs dirán que paso con el paquete.

en el lapso de tiempo veo que mercado pago ya cargo el importe a la tarjeta, y por parte de estafeta que ellos en caso de pérdida o robo de paquete asegurado es el 20% de deducible.

yo había comprado con mercado pago otras veces pues tenía la falsa creencia de que estaba seguro mi dinero pues mientras yo no recibiera nada el vendedor no recibía nada, y oh! sorpresa me entero que a los 20 días mas tardar ML libera el pago aun yo sin que califique o haya recibido lo que compre, también leyendo lo de la garantía de ML, salen con la puntada de que si el envió se pierde no es problema de ellos y ahí tu veras como te va porque ellos ya no se hacen responsables, y mi pregunta entonces que garantía dan? solo en caso de que nunca te envíen nada? porque si el vendedor demuestra que si lo envió te jodes según ML.

bueno resulta que levando una reclamación en ML, la cual no sirve de mucho al parecer pues ML ni siquiera la lee, y son 2 correos máximo por parte, y pongo ahí que quiero alguna garantía de que me legue porque si no el vendedor es el único que gana pues le paga ML, cobra el seguro y aparte recibe un envió gratis por la falla. Me dice el vendedor espera a que nos digan si se perdió, accedo, ninguna sorpresa, estafeta lo perdió, cosa extraña que me entero que el vendedor alias GRUPO PLUBIX le gusta mandar por estafeta mucho y solo en el año pasado le robaron los de estafeta 20 teléfonos, me entero que el vendedor es la primera vez que envía algo asegurado así que me surgen varias preguntas 1. como es que siguiera enviando cosas por ahí sí le ha robado tanto (me respondí inicialmente suponiendo que estafeta era responsable y pagaba los envíos, cosa que me desmintió el vendedor), 2.- Como es que esas 20 personas robadas sus calificaciones no aparecen en ML, porque ahí tanto ML como el vendedor se lavaron las manos y los clientes que se frieguen, 3.- Como es que en estas compañías de mensajería dejan que roben sus empleados con la mano en la cintura.

Bueno regresando al punto el día de 15 subí a disa el reclamo para que le retuvieran el dinero al vendedor hasta que me aclara algo, de lo cual saco varias cosas, 1.- el vendedor dice se perdió y estafeta quiere la factura y nota de envió y que de 30 a 60 días paga (siendo que en su página dice que son 20 días una vez metido el reclamo menos el 20% de deducible), 2- el vendedor dice pues hasta que ML no me libere el dinero no puedo hacer nada, 3.- el vendedor JAMÁS quiso darme alguna garantía como su dirección o teléfono fijo para comunicarme con el ya que el que te da ML nunca sirvió, y aparte ignoro muchas de mis sugerencia o comentarios, ahora ya ni me contesta.

regresado a ML, en un correo que recibí cuando lo subí a disa decía que los de ML se comunicarían conmigo, en 48 hrs máximo, cosa que jamás paso, así que el día de hoy entro a ML y veo qué onda con mi disa, y veo que más bien tengo yo que escribirles a ellos, lo hago solicitando medien para que el vendedor se haga responsable, estafeta dice que no envió el vendedor con seguro siendo que yo pague por él y ML cobro junto con el importe del teléfono.

cuál es mi sorpresa hace unos momentos que reviso mi correo y ML me dice así :

Hola xxxxxx y GRUPO PUBLIX,

Los contactamos debido a que xxxxxx ha elevado a Disa la operación Nº 107238069 luego de que finalizara la etapa de Reclamo.

Dado que Mercado Libre carece de la posibilidad de verificar lo ocurrido procederemos a cerrar esta disa a favor del vendedor y liberar el dinero retenido a su cuenta de Mercado Pago.

El vendedor podrá verificar esta información desde Mercado Pago > Mi Cuenta > Movimientos de mi cuenta.

Apelamos a la buena voluntad de las partes para resolver las controversias presentadas.

De continuar sin llegar a un acuerdo para resolver este inconveniente, el comprador podrá efectuar su denuncia ante las autoridades pertinentes.

Debido a que el inconveniente ha surgido por responsabilidad de la empresa de envíos, Mercado Libre considera el caso cerrado.

Gracias por comunicarte con nosotros.

Saludos,

Corina

Atención al Cliente

Mercado Libre

AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH que ones me salieron, ni siquiera me contestaron nada y con todo el gusto me dicen ya te jodiste es tu problema a ver cómo le haces, ahh que ones, por cierto debo decir que aparte donde dice “Dado que Mercado Libre carece de la posibilidad de verificar lo ocurrido procederemos a cerrar esta disa a favor del vendedor y liberar el dinero retenido a su cuenta de Mercado Pago.” es la forma en que a todos les contesta y se lima de toda culpa.

Por eso vengo aquí, suplicando me orienten ya que ML libre si me cobro y al parecer pagara al vendedor y yo bien gracias no?, ML ya cobro, ya pago y al tarugo que confió en ellos al usar su mercado pago que se lo friegue un perro no?, no es justo no son 1000 pesos son muchos miles más para que a mí me pateen sin más, como es posible que ML ni siquiera se haya tomado la molesta de comprobar que el vendedor si haya mandado con seguro, pues se le pago, en todo caso debería ML comprobar eso y si el vendedor no cumplió pues que me reponga mi dinero.

Algo aprendí con esta desgracia NUNCA comprar en ML de nuevo, porque no hay tal garantía al cliente.

POR FAVOR POR FAVOR, oriéntenme hay forma de recuperar mi dinero?

Investigando mas resulta que el vendedor aun habiendo cobrado por el envió con seguro no lo hizo así, según él su escusa es que estafeta se equivoco y no aseguro ese paquete sino otro, entonces si ML libre no quiso ni verificar siendo que aun tenía el dinero para devolvérmelo de quien es la responsabilidad?. Hable a PROFECO y dicen que actuaremos contra ML, pues el vendedor vende muchísimas cosas con ellos, además de que lógico no tengo su dirección. aun así pido opinión que mas puedo hacer para poder recuperar mi dinero.

Si ya se NUNCA debí comprar por ahí, pero pues confié en disque su política de protección y en que la supuesta garantía de no entregar el dinero hasta que recibes tus cosas y calificas.

La verdad no creo que no se le exija a ML asuma responsabilidad y solo se le permita cobrar y cobrar y cobrar sin tener ninguna consecuencia sobre su falta de interés en hacer que lo que pase dentro de su sitio sea legal y correcto.

como se puede indicar una iniciativa para que se exija a ML y sitios similares a que el vendedor acredite una dirección física, teléfono fijo e identificación valida para poder por lo menos ser entregada al afectado en caso de ser necesario.

no se puede lavar las manos diciendo que ya no es cosa suya si el envió llego y no era lo que debía, que no es culpa suya ni tiene que ver si el envió nunca llego (y más si el envió debió de ser asegurado porque se pago así), y que no tome responsabilidad si nunca se envió la mercancía.

bueno ya sé que aburriré, pero pues creo necesito yo y muchísimas mas personas como yo orientación