Estado de Referencia: Tamaulipas

Buenos días, mi novia y yo hemos tenido problemas con Telefónica Movistar por problemas con el cobro del concepto de internet, les platicaré cada caso por separado:

1.- En mi caso, tengo un plan de renta mensual con Movistar y dos meses me cobraron de mas el servicio de internet, apareciendo en la factura cerca del doble de lo que me marcaba mi teléfono, levanté la denuncia a PROFECO y no aceptaron el error y me ofrecieron bonificarme un mes de renta, no acepte, porque me ofrecieron enviarme un detalle de consumo de internet que no sé si ya han enviado, y tengo mi segunda audiencia el 1 de mayo, me gustaría que me asesoraran en que puedo pedirle a Movistar, la verdad en el último de los casos me gustaría la liberación de mi equipo, ya que me ha gustado el servicio de Movistar y mi única queja es con el internet pero mis facturas se han elevado mucho debido a eso.

2.- En el caso de mi novia, ella tiene un equipo comprado en Prepago también en Movistar y con ella continuamente le cancelan antes de tiempo el servicio de internet y constantemente le dicen que esá mal y constantemente aceptan que es error de ellos, ella aún no ha tenido audiencia con PROFECO pero le han robado mucho dinero por medio de esas prácticas o errores de sistema; en el caso de mi novia si ha aceptado Movistar constantemente estar equivocado pero no dejan de hacerle lo mismo.

Agradecería cualquier tipo de asesoría, muchas gracias.