Estado de Referencia: Coahuila

Hola que tal, mi problema es el siguiente:

Hace 3 semanas contraté un plan en Telcel de 535 pesos mensuales, que incluia un equipo gratis. Sin embargo hace un par de dias entraron a mi casa a robar, y entre otras cosas se llevaron mi celular. Hablé a telcel y me dijeron que no pueden reponerme el equipo, ni se pueden hacer cambios en mi plan mensual.

El plan de 535 pesos mensuales se divide en 200 pesos del plan de llamadas, y 335 pesos de un plan datos (internet)

Entonces mi situacion actual es que tengo que pagar 535 pesos mensuales por algo que no puedo usar, ya que no cuento con un celular capaz de usar mi plan de datos (internet).

Por lo que decidí simplemente dejar de pagar, aun no me ha llegado ni el primer recibo de telcel, por lo que aun tengo tiempo de decidir que voy a hacer, supongo que mi pregunta es: ¿hay alguna forma de protegerme ante la ley antes de empezar mi problema legal con telcel? Cuento con la denuncia que hice al ministerio publico del robo en mi casa.

Mi estimado consultante Gus Carrillo:

Mire, a veces se firman Contratos y los usuarios ni siquiera los  leen

Le transcribo un Contrato (machote) de Telcel en su parte conducente

DÉCIMA QUINTA.- ROBO O EXTRAVÍO DEL EQUIPO TERMINAL. En caso de robo o extravío del equipo terminal o cualquier otra circunstancia que pudiera tener como consecuencia el uso indebido del Servicio, sin consentimiento ni conocimiento del Cliente, éste deberá solicitar a Telcel, inmediatamente, vía telefónica o por escrito, la suspensión del Servicio, indicando la causa por la que solicita dicha suspensión, quedando liberado de cualquier responsabilidad por uso indebido del mismo, una vez que

Telcel le asigne el número de reporte respectivo, mismo que se proporcionará al Cliente al momento de realizar la solicitud antes mencionada.

En tanto Telcel no reciba el aviso de robo o extravío respectivo y la solicitud de suspensión del Servicio, el Cliente seguirá siendo responsable del pago por el uso que se haga del equipo terminal y del Servicio.

Una vez levantado el reporte de robo o extravío, el Cliente solo será responsable de los consumos realizados con anterioridad a dicho reporte.

No obstante lo anterior, el Cliente tendrá el derecho de solicitar a Telcel el restablecimiento del Servicio siempre y cuando el Cliente adquiera un nuevo equipo terminal o traiga uno de su propiedad (debidamente acreditada a satisfacción de Telcel), homologado y que sea compatible con la Red de Telcel, debiendo pagar el cargo correspondiente por el restablecimiento del Servicio, la programación del equipo terminal y en su caso, concluir el plazo forzoso que hubiese contratado.

El Cliente podrá contratar a través de Telcel un seguro, cuyas condiciones se señalan en la póliza emitida por la compañía aseguradora responsable, quien la hará llegar al Cliente. Cualquier cambio en las condiciones de la póliza respectiva serán dadas a conocer al Cliente por la compañía aseguradora, quedando liberado Telcel de cualquier responsabilidad al respecto. El Cliente reconoce que el procedimiento para hacer efectivo el seguro se llevará a cabo ante la compañía aseguradora responsable.

SALUDOS Y MUCHA SUERTE

Efectivamente, como indican en el comentario anterior debe SUSPENDER su linea por robo en *264 (pida un telcel a un compañero o amigo, la llamada es gratuita), una vez que tenga el numero de reporte, verifique si contrato el seguro en su plan, y de ser asi cheque con la aseguradora que documentos debe entregar (por lo general copia del contrato con telcel, copia del ultimo pago (para demostrar que estaba al corriente de la prima del seguro) y la denuncia ante el ministerio publico), la aseguradora le extendera un cheque y usted podra re activar su numero, en caso de que no hnaya contratado el seguro, debe adquirir un nuevo equipo con las caracteristicas para hacer uso de su plan, es decir que tenga acceso a internet, para recuperar su chip o numero acude a cualquier centro de servicio de telcel, paga el chip (su costo es de $57.5 pesos), presentando un equipo le activan su numero.

Saludos