Buenos días,  tengo 2 años que me otorgaron un crédito en el Infonavit y me dicen en el Infonatel que no tengo derecho porqué mi crédito está bajo la regla 40 (pagos fijos inamovibles).  Sin embargo en el Centro de Atención local del Infonavit de San Juan del Río, Querétaro,  me dicen que si se puede, debido a la situación económica imperante en el país,  y que debo exigirlo.  Ya fui dos veces y el asesor me dijo que yo
lo tengo que solicitar en el infonatel,  porque me necesitan dar unos datos que requieren en el sistema.  Le comento que continúo laborando sin ningún problema en mi trabajo,  por lo que mi patrón cada quincena me descuenta la cantidad convenida en el aviso de
retención.  Sin embargo mi situación económica es muy complicada y necesito que se me descuente menos. 
 

En el portal de la institución hace referencia a la Garantía Infonavit que consiste en un programa de derechos y beneficios para los trabajadores en caso de dificultades económicas.  El programa afirma que es para todos los trabajadores. Este programa a su vez tiene uno denominado "presiones económicas" que es para trabajadores que requieren reducir el descuento y se efectúa a través de una reestructura.  Creo que el personal del infonavit  está jugando con algo que para mi es decisivo y urgente por resolver,   tengo más de un mes que intento negociar con
el instituto pero no tengo ninguna respuesta favorable,  ni algún avance que yo observe.  Apenas ayer obtuve,  vía telefónica (infonatel) un número de caso y me dicen que debo esperar 10 días hábiles,  pero no creo eso porque ya había metido una queja en el instituto por maltrato telefónico y mal servicio de una asesora  y también me dijeron en la respuesta al correo que debía de esperar más de 10 días,  pero ya pasó más de ese tiempo sin ninguna respuesta.  No se que hacer o con quién acudir en en infonavit,  o en otras instituciones como IFAI o CNDH.  
 

De antemano gracias por su tiempo y su ayuda.