Estado de Referencia: Querétaro

Buen dia, de su ayuda tengo el detalle que fui hacer mi pago semanal en dicha institucion y me dan mi comprobante el cual estoy al correinte en mis pagos y al realizar la semana siguiente mi pago me dicen que tengo un atrazo y que tengo quepagar por que su sitema se equivoco, les muestro mi comprobante el ultimo que me extendio su sistema y el gerente de la sucursal me indica que lo reportara haciendome esperar casi un mes ya que haria la aclaracion despues de esa fecha voy, y resulta que la respuesta que le dieron y que me da es que tengo que pagar por su error hasta los intereses y que yo hable directamente el detalle esta que me quieren cobrar hasta intereses de un pàgo de una semana que no registraron ellos el detalle es de que no tengo los talones de pagos atrasados solo este ultimo que ya tuve que guardar a partir de esa fecha a donde puedo acudir si no mequieren hacer la aclaracion de este datelle ?  ayuda..