Buenas tardes

Mi consulta radica en que hace tres meses contrate un plan con telcel y me dan un equipo galaxy s3, el dia 11 de junio por la mañana pongo a cargar el telefono por un lapso de una hora en lo que voy a ver a mis mascotas, al momento de regresar veo el telefono y esta quemado, y extremadamente caliente, esto como a las 7 de la mañana a lo que enseguida voy a un centro de atencion telcel a reportar el fallo, en telcel segun lo van a mandar con el fabricante para ver si entra en garantia, me hablan el dia veinte para decirme que ya esta mi equpo y cuando voy me dicen que no entra en garantia e incluso ya me habian cotizado la reparacion, le pido una explicacion al personal de samsung que atiende y me dice que pues no entra engarantia que por que la falla fue porque yo no se usar el telefono, palabras que me molestaron y pido hablar con el gerente de esa sucursal el cual para mi sorpresa me dice lo mismo, que no importa mi situacion ya que samsung ya dijo que no entraba en garantia y el me recalco que el telefono se quemo porque no lo supe usar.

Ese mismo dia veinte de junio voy a la profeco a pedir a yuda a lo cual estoy en espera ya que me dicen que la cita es hasta agosto.

Solo que tambien me tiene en duda algo, telcel no lo mando a samsung, ya que pedi ver el reporte al cual por cierto le tome fotografias y decia que fue enviado a representaciones GARMA, y en el reporte decia que mi telefono tenia la placa base quemada y la pantalla rayada, ya que tengo el equipo en mis manos me doy cuenta de que la pantalla esta como nueva no tiene ningun rayon, pido prestada una bateria y el celular enciende como si nada hubiera pasado "osease que no esta quemada la placa base" ni tiene rayada la pantalla.

Mi queja es porque la parte del cargador del telefono se encuentra fundida al cargador y toda esa area derretida y quemada.

me gustaria saber que mas puedo hacer para solucionar esto.