Estado de Referencia: Morelos

Buen dia

Necesito que me asesoren en cuanto al credito infonavit de un trabajador, yo laboro en una empresa y me encargo de hacer los descuentos de los creditos a trabajdores y de pasar los pagos, en el 3er bimestre entro a laborar con nosotros una persona que tenia credito pero que tenia un convenio, la verdad a mi se me paso realizar su pago, pero si se le desconto al trabajador, cuando me di cuenta de esta situacion, solicite al area de ocntabilidad que se realizara el pago extemporaneo con todo y recargos y actualizaciones y hasta ahi pues ya habia cumplido con la oblicacion, pero el dia 25 de julio el trabajador viene y me comenta que por esta situacion de no haber realizado su paso en forma y tiempo el perdio su convenio que tenia con el infornavit, yo nunca habia leido el convenio y este ES UN CONVENIO MODIFICADO DE CONTRATO DE APERTURA DE CREDITO SIMPLE CON QUITA CONDICIONADA, y segun lo que lei es que el infonavit le esta perdonando casi la mitat de su deuda, el trabajdor comenta que por hacer pagado extemporaneamente el credito ya su convenio no se lo estan respetando y bueno mis jefes aqui coemnta que es mi responsabilidad, lo que yo quiero es que me puedad asesorar si es cierto esto que comenta el trabajador?? y si es asi que puedo hacer yo como patron para que el trabajador recupére ese convenio ya que es algo que yo debo resolver mis patrones se lavan las manos.. les pido su ayuda para ver  de que manera puedo hacer que el trabajador vuelva atener su convenio, la verdad si me encentro desesperada por que si no lo logro hasta puedo perder mi trabajo