Hola a todos, es mi primera vez en este foro y agradezco quién me pudiera orientar ya que me encuentro fuera de México y mis hermanos estan  metidos en un lío y no sabemos ni por donde.

Resulta que hace 15 años mas o menos, mi mamá obtuvo el pago de su seguro para pagar la casa de un crédito que tenia con Banca Promex, ya que mi madre le detectaron cancer y a mi padre también, no sé de que manera mi papá se movio y logro que el seguro liquidará el adeudo a Banca Promex. (perdón si no tengo bien el nombre de los documentos en mente pero no los tengo a la vista), le dieron el documento donde indica el pago que se le hizo a banca promex, sin embargo por cuestiones de salud  y otras cosas mis padres nunca fueron por la carta de liberacion de la hipoteca para ir con notario y liberar el gravamen.

Ahora que estamos en proceso de vender esa casa, aparece aún ese gravamen y mis hermanos y yo hemos buscado a donde ir pero ni en Bancomer (que fue quien absorvio a Banca Promex) ni en la condusef, etc. nos saben decir que hacer y a donde ir para sollicitar esa carta, etc. ha pasado mucho tiempo para conseguir un cliente y ahora que lo tenemos no queremos perder la venta ya que de eso dependen muchas cuestiones financieras familiares que tenemos en puerta, estamos ya desesperados por no saber ni hacia donde dirigirnos, ya que ni en 4 sucursales de bancomer nos supieron decir.

¿Que podriamos hacer para poder liberar ese gravamen? ¿En que oficinas de bancomer nos podrian ayudar? Gracias por su ayuda o cualquier información.