Estado de Referencia: Guanajuato
Buen día,
En Abril 2014 pude liquidar el crédito de mi casa (fue un crédito cofinavit...), entonces comencé el trámite de liberación de hipoteca y afortunadamente todo salió bien... Actualmente cuento con las escrituras liberadas y en mi poder y a mi nombre.
El problema que tengo es que a pesar de haber liquidado hace casi 9 meses, el INFONAVIT NO ES CAPAZ DE GENERAR MI CARTA DE SUSPENSION DE DESCUENTOS para poder presentarla en mi trabajo (dpt nóminas) y que se me deje de descontar mensualmente la aportación al infonavit así como las aportaciones patronales.
Investigué y me comuniqué al INFONATEL y he levantado la aclaración en 3 ocasiones distintas y en cada ocasión me piden que espere un periodo de 3 meses para resolución... Cada ocasión he esperado pacientemente y al terminar dicho periodo vuelvo a comunicarme con ellos y lo unico que me comentan es que mi caso está cerrado y les preguntó que porqué ya que NO recibi la carta de suspensión y ellos me responden que unicamente ven que mi caso está Cerrado. Les he preguntado las opciones que tengo y lo unico que saben responder es que vuelva a llaar en 10 días habiles y continuamente es el mismo problema...
La ultima ocasión y ya harto de la situación metí una queja y aun no llega el tiempo de resolución de la misma pero vista mi experiencia en el pasado no creo que sea favorable ni que obtenga ninguna solución de dicha queja por lo cual me permito levantar mi caso en este foro, lo que busco es la manera de solucionar esto.
Ya intenté hacerlo directamente en las oficinas del infonavit y lo unico que saben contestar es que tengo que hacerlo vía telefónica (estuve formado durante 2hrs para que unicamente me supieran decir eso...), es decir, es frustrante la situación porque he buscado por todos los medios y al final siempre son largas por INFONATEL.
Espero me puedan orientar sobre cómo proceder y con quién acudir para resolver mi situación?. O si fuera necesario contratar algun abogado que lleve mi caso. La verdad prefiero pagar un abogado a que estos señores del infonavit se estén quedando con mi dinero.
Muchas gracias.
