Estado de Referencia: Baja California

Buenas Noches quiera que me orientaran tenia un adeudo en uan tarjeta que me otorgo tienda ley GE roja la cual tenia un adeudo y me llego una carta de muñoz corporativo la cual les liquide en su momento en banco banamex l en el 2010 le s hice llegar mi comprobante de pago a un Lic. Ricardo Cuevas tambien hable con una Sr-Francisco Montes el me p´roporciono un numero 173689 los cuales me ivan enviar la carta de finiquito  en el 2011. la cual nunca llego a mi correo bueno el motivo es que ahora en el 2015 otro despacho de cobranza me envio una carta de cobro por la mism a cantidad que liquide tambien me enviaron una carta de proceso extrajudicial, me comunique con ellos para hacerle saber que ya habia liquidado pero que no tenia la carta de cancelacion incluso revice en el buro de credito y no adeudo nada a esa tarjeta que me estan cobrando 

como puedo ampararme para que no me este llegando las cartas ellos dicen que como de lugar tango que liquidar

Gracias por su ayuda