Estado de Referencia: Quintana Roo

Tengo una consulta y deseo ver si me pueden orientar. En noviembre de 2012 compré un auto 2013 que desde nuevo tuvo problemas (tengo todas mis hojas de quejas cuando lo estuve llevando). En la agencia (donde lo compré siempre estuve dando servicio hasta el 31 de mayo),  siempre me dijeron que lo checaban pero que TODO estaba bien. Hasta el pasado 15 de mayo me había resignado a su deficiencia pero ocurrió un incidente administrativo y me quejé en la página del concesionario. Me recibió el gerente de servicio, hizo promesas que no cumplió y hasta grosero se portó. Entre las fallas reportadas fue que el aire acondicionado a raíz del mantenimiento recién efectuado ahí, no funcionaba. Me entregan el auto con los reportes escritos de que TODO FUNCIONA BIEN. Lo llevo a otra agencia del mismo concesionario donde atestiguan que no funciona y lo reciben. Me dicen que hay que cargar el gas, lo pago, me entregan el auto y nada... Me quejo de nuevo con la marca  "suplicando" su intervención y mi vehículo está desde el 4 de junio en la agencia. Dicen que no saben qué es, que enviaron el asunto a Japón. Por ruegos y documentación médica del estado delicado de mis niños, acceden a rentarme un auto, mismo que me entregan mañana y lo pagarán hasta el 1o de julio. La pregunta es: ¿hasta cuándo tengo que esperar para que lo reparen? ¿puedo exigir una devolución, compra, restitución? Si es así, ¿qué tiene que pasar para que pueda exigir yo ésto? Disculpen la molestia y agradezco de antemano su pronta respuesta.