Estado de Referencia: Distrito Federal
Buenos días:
Por este medio solicito de la manera más atenta, una consulta respecto de un asunto referente al pago del cobro por consumo de agua. El predio se encuentra en la colonia Nueva Atzacoalco, considerada como nivel popular, en la Delegación G.A. Madero y no esta habitado, pero cada semana se visita y se hace aseo; contamos con un tinaco de 250 lts. y nuestro consumo bimestral es mas bajo que el mínimo fijado, puesto que solamente se hace uso del agua cada semana. El caso es que hasta el mes de diciembre de 2010, el pago bimestral por consumo de agua era de $ 165.00 por bimestre, pero a partir de enero de 2011, los recibos empezaron a llegar por $ 530.00, $ 615.00 y así continuaron los aumentos hasta llegar a la fecha actual donde el recibo llega por $ 2,271.00 bimestrales, dichos aumentos fueron creciendo desde el 300% hasta mas del 1000% en el transcurso de menos de dos años, aún cuando los consumos por medidor indican otra cosa. Ya se han presentado 6 escritos para aclarar esta situación e inclusive se tuvo una visita de inspección para checar el funcionamiento del medidor y el índice de consumo. Tenemos fotografías del medidor del 2011 y del 2012 para comprobar que estos cobros son incorrectos. Sin embargo en la agencia de Sistema de Aguas no han tomado en cuenta todas estas pruebas y argumentos y continúan requiriéndonos el pago total de este adeudo, con la consabida amenaza de corte del servicio.
Mi pregunta es: Que podemos hacer, o a quien podemos recurrir? Porque hemos ido a presentar nuestra queja a la Procuraduría del Consumidor y allí nos dicen que a ellos no les corresponde ver estos asuntos porque no son con una empresa privada sino que son del gobierno de la ciudad. Cabe aclarar que de ninguna manera nos negamos a pagar lo justo por el consumo de agua, pero no estas cantidades que parece que estamos en una zona residencial de lujo. No puede ser que estemos tan desprotegidos ante el cobro abusivo de un servicio tan elemental.
Nuestro deseo es arreglar este asunto antes de que pase mas tiempo, por lo cual quedo a la espera de su valioso consejo. Muchas Gracias
