Estado de Referencia: Distrito Federal

Buenas tardes, mis padres personas mayores, asisten a atenderse a la unided de medicina familiar numero 15. Mi papá es pensionado, tiene 75 años y ya van tres veces que asiste a la clinica y le dicen que esta dado de baja. No entendemos esta situación. Ya ha ido a la subdelegación 10 a tratar de arreglarlo y no puede solucionar nada, le dicen que su expediente no está y lo ultimo que le dijeron el dia de ayer fue que se regresara a su casa y que ellos le llamarían, de echo, el que le dijo esto fué como muy sigiloso, como si quisiera algo a cambio de el expediente de mi papá. Le dicen ahora que lleve su resolución de pensión, que es obvio que si esta puesto que ya tiene 15 años pensionado., e problema es que no la encuentra. Mi pregunta es, hay alguien que pueda ayudar a que el tramite sea mas ligero para las personas mayores? y que no les compliquen tanto la vida, de por sí la pension es muy baja y asi los traen de aqui para alla. Yo vivo fuera del DF, por lo que se complica mucho ayudarlos.