Estado de Referencia: Jalisco

Buenas noches

Mi caso consiste en que en un estado de cuenta de mi tarjeta de credito Banamex aparecio un cargo de mas 7 mil pesos de unos boletos comprados por internet que yo no reaice, hable a banamex, se levanto un folio de queja, pero ya me indicaron que banamex dictamino que yo tengo que cubrir ese cargo, por lo cual les pido su apoyo con las siguientes preguntas

1- es posible legalmente no pagar este cobro

2- que posibilidades se tiene de ganar legalmente el dictamen de banamex

3-hay manera de que no hablen a mi casa o a mi trabajo para cobrar en caso de pelear legalmente esta situación

4-si peleo legalmente a banamex, me pondran en buro de credito?

5- al pelear esta desición otros bancos no me darian tarjeta de credito o prestamos

Cabe señalar que nunca he estado en buro de credito

de verdad les agradezco tu apoyo