Espero me puedan orientar
El pasado 06 de Octubre de 2013, asistí a la Subdelegación del Seguro Social, para realizar el trámite de “CERTIFICADO DEL DERECHO AL RETIRO POR DESEMPLEO” para poder ir con mi Afore a realizar el trámite de ayuda por desempleo, pero me dijeron que no podía hacer dicho trámite, que regresara hasta el 2017, yo le dije que por qué, y me contestó que por que en noviembre ya había solicitado la ayuda por desempleo y me la habían otorgado y que ahora hasta el 2017 podía volver ha hacer el trámite, a lo que yo respondí que era imposible por que yo no lo había hecho, entonces me mando al departamento de aclaraciones y de alli me mandaron con el Jefe de Oficina de Vigencias el Sr. José Manuel Chávez y me enseño un documento donde aparecía registrado un retiro por $10,783.72 M.N. de fecha 27-Nov-12 bajo el concepto de ayuda por desempleo que supuestamente yo había hecho, y aparte el de ayuda por gastos de matrimonio por $1,869.90 (este retiro si lo hice), le pregunté que quien me podría ayudar a aclarar todo esto y me dijo que allí no me podían solucionar el problema que era cosa del Afore que fuera con ellos para que aclararan lo que pasó, el día 07-Octubre-13 acudí a las oficinas de atención a clientes de PROFUTURO GNP AFORE, en donde hicieron una carta d que decía que bajo protesta de decir verdad, yo no había ejercido retiro alguno de los recursos de mi Cuenta Individual, al leer esto yo le hice la aclaración a la señorita que me atendió que yo si había retirado mi ayuda por gastos de matrimonio a lo que ella me contestó que ella no podía modificar el documento que esa observación la iba a colocar en el texto del correo electrónico que tenia que mandar con la documentación escaneada, que lo firmara por favor, que no tendría problema alguno, lo firme y me entregaron una copia para mi. Me indicaron que en 5 días hábiles me volviera a comunicar a la línea de atención. El día 15 de Octubre del presente año me comunique a la línea de atención y la persona que me atendió me dijo que todavía no le llegaba la información a la área correspondiente de atender mi caso, que por favor llamara en 10 días hábiles, a lo que yo conteste que por que tanto tiempo, que si no había manera de hacer mas rápido el tramite, a lo que el me respondió que todo llevaba un procesos y que desafortunadamente era muy largo el proceso, yo le dije que no era justo y que tendría que investigar si era normal que se demorara tanto esta situación, ya que la mas perjudicada era yo por que necesitaba tramitar mi ayuda por desempleo ya que la necesito urgentemente. El gentilmente me dijo que tenia toda la libertad de investigar y es lo que hice, llame a SARTEL donde me proporcionaron los teléfonos para llamar a la CONDUSEF donde me proporcionaron los teléfonos para llamar a PROFEDET quienes me mandaron a las oficinas de PROFEDET de Doctor Vertiz, el 16-Octubre me presente a dichas oficinas y de allì me mandaron a las oficinas de CONDUSEF ubicadas en Insurgentes, allì me solicitaron que hiciera un oficio relatando estos mismos hechos y anexando copia de los documentos que me solicitaron, entregue toda la documentacion que me pidieron y me dijieron que la respuesta la tenia el 15 de Noviembre que la checara en mi correo ò que fuera en persona a preguntar por la respuesta. Por favor necesito que me orienten si es normal que me tarden tanto estos tràmites, tanto en la AFORE PROFUTURO GNP como en CONDUSEF. Hoy 29-Oct-13 volvì a llamar a PROFUTURO GNP y me dicen que vuelva a llamar en 10 dias habiles para ver si ya me tienen una respuesta. agradezco su atenciòn y quedo en espera de su respuesta. Atentamente: Juana Nuñez
