Estado de Referencia: Chihuahua

Buen dia Abogados

Mi padre fallecio hace 8 meses y por muchas razones no entregue los documentos para cobro de un seguro de vida de mi papa en Bancomer, los problemas empiezan cuando nos piden los documentos, los mandamos y despues cuando hablabamos nos decian que faltaban datos. despues un externo de bancomer se comunico desde el DF con nosotros sin mostrar credenciales y nos exigio los documentos y los queria con mucha urgencia, despues de negativas mias me mando un documento escaneado  donde decia ser de Multiasis y que el llevaba el caso, muy energicamente me dijo que NO le mandara los docs que me faltan a Bancomer DF que el vendria a chihuahua desde el DF por estos docs, en eso insistio mucho, vino a chihuahua tomo video me hizo un cuestionario y prometio respuesta en una semana.

Despues de esto repare en el punto de la poliza donde pregunta si padece Diabetes, ese punto esta marcado negativamente y mi padre SI tenia diabetes, de hecho se lo comente al tipo que vino del DF y me dijo que en el cuestionario que me hizo llenar en el punto donde dice si mi papa padecia alguna enfermedad pusiera "desconozco". De lo que estoy seguro esq la poliza al ser contratada basicamente la lleno el "ejecutivo" del banco  (yo iba con mi papa al contratar) mi papa no tenia porque mentir en eso obviamente.

El dia de hoy llego un aviso de banorte rechazando pagar por omision de informacion.

Que puedo hacer?

Gracias

LR:.

Acuda a CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS de su localidad, ellos le asesorarán sobre la viabilidad de su asunto.- suerte.-

En la página INTERNERT de CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSencontrará formato e instructivo de como y que debe hacer respecto de su asunto en particular, una vez presentado dicho formato,  en un término promedio de diez días hábiles se comunicarán con UD.  para informarle de su asunto.

Por lo que respecta a documentación que integre su expediente,  acompañe  usted los mismos que presentó para su reclamación de pago de seguro, guarde copia de todo lo que tenga y anote por separado que envió. (No olvide: Anotar los nombres de las personas que le han atendido desde el momento en que empezó su peregrinar).

Hay dos casos que dan origen a la demanda en la CONDUCEF.-  COMISIONNACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, para reclamar el pago:

 (1) que a pesar de que usted ya presentó la documentación requerida, no le han resuelto nada y

(2)  que una vez presentados todos los documentos a la aseguradora, esta al comunicarse  con  UD. le niegue el pago correspondiente. 

Asimismo,  le recomiendo darle una profunda  leída  a su póliza de seguro y  a la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

Estimado Consultante:

Si la póliza de seguro fue contratada con BANCOMER, ellos reciben documentación a través de su proveedor de ajustes el cual es la Empresa MULTIASISTENCIA, ellos se encargan de recibir documentacion y realizar los tramites respectivos.

Por lo que Usted nos narra, de que acudirian directamente a Chihuahua probablemente el siniestro se haya turnado a investigación, ello se hace con el fin de recabar toda la información relativa a la forma en que ocurre el siniestro.

Si el asegurado padecia diabetes y no lo declaro al momento de contratar la póliza puede ser causa para la rescisión del contrato, sin embargo esta se debe realizar en terminos de la Ley del Contrato de Seguro, de no hacerlo así, la aseguradora asume el riesgo y debera realizar el pago de la suma asegurada.

Su mejor opcion es acudir a la Delegación de CONDUSEF de su Estado, ahi le daran asesoria sobre la procedencia de su reclamo, y en su caso se iniciara el procedimiento conciliatorio para tratar de obtener el pago.

Es necesario revisar a detalle la documentación con la que cuenta para poder determinar si existen posibilidades reales de demandar y obtener sentencia favorable.

Saludos.

Que tal, en términos de los numerales 47 y 48 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, la empresa de seguros debe rescindir el contrato por falsas e inexactas declaraciones, para ello tiene 30 días y debe hacerlo fehacientemente, esto es, a través de un Fedatario Publico.

Por lo anterior, lo recomendable es que deje pasar este tiempo (30 días) y no reciba documentación alguna. Luego de ello presente su reclamación en la CONDUSEF o la demanda correspondiente.

Si tiene más dudas o necesita una mayor asesoría con gusto puede consultarnos.

PEGZSAV ABOGADOS – ESPECIALISTAS EN SEGUROS