Estado de Referencia: Tlaxcala
Mi calvario lleva mas de de dos años, llamada tras llamada a soporte infinitum de TELMEX, horas y horas perdidas, todo ha sido infructuoso, TELMEX me prometio 3 Megas de velocidad cuando solo recivo menos de un mega llegando solo a los 700kb o en ocaciones nada, tengo el servicio de internet desde hace 10 años sin embargo no me havia metido a profundidad en estos dias para revisar mi servicio y gracias a foros que encontre en internet me di cuenta de que telmex no enviaba el servico como debe de ser, 10 años de ser estafado.
Es por esto que me vi en la nececidad de visitar a profeco el día 10 de Julio de 2014. yo como usuario la unicaca información que pude recavar fue la siguiente:
Un text de velocidad que TELMEX tiene en su pagina el cual indica la velocidad de mi internet el cual dio como resutlado 700kb
Una captura de pantalla del portal de TELMEX que indica que mi paquete contiene 3 megas de velocidad (Fecha de captura 16 de agosto)
Una captura de pantalla de mi portal de mi moden que tambien indica mi configuracion a un mega.
PROFECO nos cito el 22 de agosto para que un representante de TELMEX nos diera una solucion.
Bueno llegando a PROFECO la fecha pactada fui con mi madre pues esta a su nombre el servicio sin embargo al iniciar el proceso el funcionario de PROFECO y los ABOGADOS de TELMEX mencionaron que solo podia entrar la titular de la linea a lo que yo respondi el nombre esta a mi madre, sim embargo yo hago el uso de servicio y yo lo pago, me dijeron que podia entrar pero no podia hablar lo cual me parecio una ridicules, bueno iniciando todo el proceso no me dejaron hablar y obviamente mi madre no conocia absolutamente de las situaciones tecnicas de internet era un encuentro contra dos abodos de TELMEX con una ama de casa sin conocimientos del tema. obiamente ganaron los de TELMEX. PROFECO NOOO ayudo absolutamente en nada la señora de PROFECO solo se dedico a escuchar. nunca salio a nuestra defensa. pero lo que mas me molesto es que los abogados de TELMEX llevaran evidencia que durante ese lapso de mes modificaron a su favor, lo digo por lo siguiente ellos modificaron su portal de internet ya ya no dice tu paquete incluyte 3 megas aparte de eso nos acusaron de modificar informacion y la de PROFECO no dijo nada, tambien, ellos comentaron que mi area no se podian hacer otros contratos de internet para no saturar la linea y afectar otros usuarios, eso es mentira ya que yo fui a la tienda de telmex y si dan el servicio,, pero la de PROFECO les creyo a ellos y a nosotros nadie nos defendio.. los abogados mostraron informacion que modificaron a su conveniencia durante ese lapso que nos dieron para el encuentro, a nosotros nadie nos ayudo, incluso nos dijeron que ellos estan en su derecho de darnos de bajarnos de 3 hasta 1 mega sin que nadie les diga nada, lo cual em parecio una tonteria. que puedo hacer en este caso, espero me ayuden.
