Estado de Referencia: Veracruz

Ayuda por favor, hoy me llegó mi recibo telmex con cargos de una Pantalla samsung 48 hd smart con precio de $13,639, el cual nunca hice, ni siquiera tengo cuenta en tienda telmex, soy cliente desde hace casi 6 años en los cuales no he tenido ni un solo atraso, tengo el paquete acerques de 600 pesos, hable de inmediato pero no entro la llamada y en eso me volvieron a llamar diciendome si autorizaba la compra por internet de una lap, la cual obviament tampoco realice les dije que la cancelaran porque yo no he comprado nada les dije lo de la pantalla y me dieron un numero para comunicarme, y hable y me dijeron que si  habia hecho la compra en abril y que la pantalla habia llegado a mi domicilio lo cual es completamente falso, le reclame y me dijo que fuera a la tienda telmex, y posupuesto que ire a temprana hora porque por ahora ya cerraron, pero antes de ir quiero quiero que me orienten porque me estan estafando. Gracias