Estado de Referencia: Estado de México

Hola, te platico mi historia con los de banco azteca, resulta que pague un producto por internet, el cual llegó a mi casa sin problemas, el detalle fue que salió defectuoso, lo devolví pedí la devolución de mi dinero, era una cantidad de 1000 pesos, el dinero me lo reintegrarón a la tarjeta de banco azteca, mejor conocido como elektra. Me dieron un numero bancario el cual acreditaba que el dinero habia sido jalado por la tarjeta, fui el banco a checar mi estado de cuenta para saber donde quedo el dinero. Para esto yo ya había terminado de pagar toda la tarjeta, es decir, no tenía deuda la tarjeta, se supone que el saldo debería de aparecer a mi favor, lo cual no fue así, de hecho la señorita que me atendió no sabia ni siquiera que era un reintegro, de dinero a la tarjeta, el saldo a mi favor nunca apareció, y me dijo que este tipo de operaciones segun ella, no se pueden hacer con la tarjeta. Me dá la impresión que estos hijos de la china madre, se robaron el reintegro, por favor te pido que no te endeudes con los de banco azteca, te ban a picar los ojos con sus abonos chiquitos para robarte muchito. Por eso yo siempre liquidaba mi deuda antes del mes o adelantaba pagos, y si ya tienes la tarjeta cancélala has cuentas y por cada 1000 pesos que te prestan te cobran en realidad 3000 pesos, y no solo conformes con esto, te roban el saldo a tu favor. Por cierto: ¿Que paso con mi dinero el cual debería de aparecer como saldo a mi favor? ¿Alguien sabe de casualidad que puedo hacer para recuperar el dinero? Gracias.