Estado de Referencia: Estado de México

me gustaria saber si existe forma de defenderme de los call centers de banamex ,  larga historia , pague hasta el ultimo centavo incluyendo una tarjeta de reposicion que nunca me entregaron y varios pagos que no reconocieron argumentando que el dinero se lo robo  superama , (incluidos altos intereses por concepto del monto de los pagos que no reconocen ,  luego de que el banco me dijera que no hay carta finiquito por que mi credito estaba cancelado por falta de pago no me lo explico ya que pague siempre mas del minimo  ¿ donde quedo el dinero  ?  luego entonces de pagar lo que ellos dijeron  dejaron de llamarme y ahora varios meses despues me llaman me  dicen que es de apoyo banamex y luego de un minuto me cuelgan  y asi muchas veces  , me pregunto me inventaran una deuda que no tengo ,  o es su pesimo sistema de fastidiar al usuario,  me gustaria demandarlos .