Estado de Referencia: Aguascalientes

Buenas tardes mi asunto o problematica es la siguiente.

El año pasado por el mes de julio presente una reclamacion o aclaracion en una de las tiendas departamentales C&A por que a mi domicilio habian llegado dos estados de cuenta de una tarjeta de dicha tienda que jamas solicite, ahora bien haciendo la aclaracion teniendo comprobantes de que no se tiene esa tarjeta, demostrando tambien la forma tan despota que han tenido sus "despachos de cobranza" para con mi familia al momento de solicitar el pago de la deuda que en su momento era de $1435.00, la señorita encargada del área de cobranza de esa sucursal nos menciono que al decirles que se tenia a claracion en la tienda numero 54 dejarian de molestar los de cobranza, asi ha sido desde el 7 de julio del año pasado, anteriormente se les habia pagado la cantidad de 1900 ya que eso requerian para dejar de molestarnos y borrarnos de su base de datos.

Bien a todo esto se metio la aclaracion y me dijeron que de 3 a 6 meses tenian la resolucion, se les entregaron todos los documentos que requirieron para tal tramite a la brevedad posible, hace unos dias el 16 de este mes,me dirigi a una sucursal para ver en que seguia la situacion por que no han dejado de marcar los de cobranza requiriendo el pago de $1920.00 y aun no me han podido demostrar o aclarar en que momento yo solicite esa tarjeta (solo mencionan que tienen un contrato que yo firme) mas ya han pasado 6 meses no me han resuelto este problema. 

El mes anterior me solicitaban que hablara a un despacho de guadalajara con el señor Dylan Torres, que con el tenia que llegar a una solucion, el 2 de diciembre me comunique con el me requirio el pago de $1000.00 y asi se saldaria la cuenta y me dejarian de molestar,es fecha que no dejan de molestar con el cobro de la cantidad antes mencionada, realmente ya no se que hacer, no tengo esa tarjeta, no la he utilizado y para variar la aclaracion hecha hace ya medio año, segun me informaron los de la sucursal a la que fui no esta registrada, cuando supuestamente ya se estaba llevando acabo la investigacion, e igualmente los de cobranza señalan que no existe ninguna aclaracion he solicitado ayuda en CONDUSEF Y PROFECO pero es fecha que no responden mi duda.

Realmente agradecere me asesoren en esta situacion tan incomoda y estresante.

Gracias.