Buenas noches
Quisiera saber si puedo levantar una denuncia ante la CONDUSEF o la PROFECO, mi caso es el sigueinte: Compré un vehículo en al año de 2016 a crédito con Volkswagen Leasing de México S.A. de C.V., el contrato se terminaba el 22 de marzo de 2020, pero realice el pago después de haber hablado con los de Leasing para darme el número de cuenta y el monto exacto del pago. Realice el pago el 26 de febrero de 2020, informe a Leasing y me dijeron que en 48 horas hábiles hablara es decir el viernes 28 de febrero para ver si ya se reflejaba el pago, lo cual fue así y que a partir de esto tendrían que pasar 10 días hábiles para recoger la factura. Me informaron que a partir del día 03 de marzo mi factura había sido enviada a la concesionaria correspondiente y que les llamara en 48 horas para ver el estatus de la factura, lo hice tal cual me dijeron y respondieron que había habido un error al enviar la factura que la mandaron erróneamente a otra concesionaria, no me quisieron decir el nombre de la concesionaria y que llamara en 72 horas para ver el estado de la factura, así lo hice y me dijeron que la factura ya había sido enviada a la concesionaria correcta y me dieron un número de guía y una clave de rastreo y hasta el nombre de la persona que había recibido la factura, llame a la concesionaria y me dijeron que no habían recibido nada, les dije el nombre de quien había recibido y esa persona dijo que no recibió nada, llame de nuevo a Leasing y me dijeron que ya estaba en camino la factura, al mismo tiempo la persona que supuestamente había recibido la factura se comunico conmigo y me dijo que había hablado a Leasing y que el miércoles 18 de marzo les leguaria la factura, hable hoy 18 de marzo a Leasing y me dijeron que mi caso había sido escalonado y que la factura llegaría a a la concesionaria el martes 24 de marzo, pedí hablar con el supervisor pero dijeron que estaban en junta que hablara unas horas mas tarde, llame unas horas mas tarde y me dijeron que no se encontraba ninguno de los supervisores pero que la factura llegaría a la agencia el 24 de marzo de 2020.
De que forma puedo proceder para que me entreguen la factura porque esta afectando mis intereses personales?
Agradezco su atención
