Estado de Referencia: Baja California
El dia 10 de octubre de 2012 al entrar al portal de banco santander, para ver si ya podia accesar para consulta de saldos aparecio una pantalla donde me pedian mi opinion respecto al servicio de banca electronica y que si tenia dudas de como manejar la banca dejara mi nombre y telefono y un asesor y que el se comunicaria conmigo en 30 minutos y eso sucedio ,el asesor me dio su nombre me pregunto que problermas tenia para accesar y yo le dije que no podia consultar los saldos que el token era nuevo y no sabia que hacer, esta persona me pidio ell numero de cliente se lo di y me dijo que efectivamente el token estaba bloqueado que le diera la clave de usuario que presionara el token y le diera el numero dos veces y que enseguida quedaria desbloqueado el token, me dijo que el sistema estaba muy lento que el me llamaria que el token me habia sido desbloqueado y asi lo hizo, curatenta minutos despues me volvio a llamar para decirme que el token estaba desbloqueado y que dentro de una hora podria accesar al sistema y hacer los movimientos que necesitara que si tenia alguna duda podia comunicarme con ella al telefono que se indicaba en la pantalla deje pasar una hora como me indico y no pude ingresar llame al telefono que estaba en la pantalla en esta ocacion me contesto un asesor diferente le explique el problema y me dijo que fui victima de un fraude al solicitar el saldo de las cuentas ya estaban vacias por un monto de 144,000.00 inmediatamentre acudi al banco y ellos dicen que ellos no son responsables y que yo lo denuncie al ministerio , y que todo lo que ´podian hacer era darme el nombre y el banco al que habian echo la trasferencia de fondos.fui al ministerio y ellos me dijeron que no hicera la denuncia por que el banco lo que trataba de hacer era quitarse la responsabilidad me dijeron que fuera a conducef lo cual hice y ahi no me dieron muchas esperanzas .
¿Que puedo hacer legalmente para recuperar ese dinero ? es verdad que el banco no tiene ninguna responsabilidad aunque el frausde se haya echo atravez de su portal ?
Le agradesco de antemano la atencion prestada a la presente . URGENTE.
