Hola buenos días a todos, mi nombre es Guillermo Garza y radico en la Ciudad de Monterrey. He entrado al foro para exponer una situación que se me presentó con CABLEVISION, quien actualmente es mi proveedor de TELEFONÍA -INTERNET -CABLE. Normalmente ellos cobran el servicio por adelantado, es decir, el día 1 de Mayo pagué el servicio por todo el mes de Mayo. Bien, reporté una primera falla en Internet y 4 días después me enviaron un técnico. Dicho técnico empeoró las cosas, me dejó sin internet y sin teléfono (Antier). Ayer viernes exigí que me enviaran a una persona y me enviaron a otro técnico quien cambió 3 módems en las 3 horas que estuvo tratando de arreglar los problemas, siendo que al final me dijo que el problema es que CABLEVISIÓN tenía el poste sobrecargado de líneas, que había más de las que debería haber u eso era lo que estaba ocasionando el problema. Para finalizar me dijo que ya había enviado el reporte y que enviarían a una cuadrilla por la misma tarde. Hoy es día en que no han llegado. Hace rato decidí ir al corporativo a buscar a alguien que me diera la cara y que se comprometiera a arreglar el problema hoy mismo. Entiendo que una recepcionista tiene instrucciones, pero lo que no entiendo es que una empresa que brinda servicio los 365 días del año, no tenga a gente capacitada para solucionar problemas los 365 días del año. La recepcionista se escudó en que no había nadie sino hasta el lunes.

Me interesa saber si procede una demanda, ya que me han perjudicado al no contar con las herramientas que me proporcionan mis ingresos para sacar adelante a mi familia, y muy puntualmente ayer y antier que tenía varios pendientes que atender.

Gracias de antemano por los comentarios que me puedan dar.

Les deseo un excelente fin de semana,

Guillermo Garza