Estado de Referencia: Baja California Sur

Hola buenos dias, mi nombre es Esmeralda Alvarez, pido acesoria de como puedo recuperar un depocito bancario,  ya hice una aclaracion en el el banco y dicen que no procede. el dia viernes 16 de noviembre de 2012 se iso un depocito en banamex con numero de aut.50945, a esa cuenta era la primera vez que se le depocitaba en ventanilla la cajera agrego un numero de mas al fina, la persona quien fue a depocitar no se percato del error.  el domingo 28 me di cuenta que no aparecia el dinero, cheque el comprobante de el depocito y note el error, el 19 no se trabajo en los bancos asi que tube que ir asta el dia 20 exponiendo mi caso y suplicando que congelaran ese dinero en lo que se hacia la aclaracion, me dijeron que no se podia, que lebantara el reporte y esperara 15 das una respuesta y hoy 29 medicen que la aclaracion resulto improcedente. que puedo hacer? ya que no conosco en lo mas minimo a la persona aquien se le depocito, como puedo recuperar mi dinero? quien me puede ayudar  

por su atencion grasias