Estado de Referencia: Tabasco

Buen dia.

Mi caso es el siguiente, yo compre un sentra 2013 en abril del 2013, en agosto del 2014, fui al agencia a comprar una garantia e mi coche, a lo cual pedi que me dijeran los costos y los requisitos, me dijeron que los requisitos eran  que el coche tuviera todavia garantia y que se le vieran echo todos sus servicios de agencia, y como mi coche cumplia los requisitos, compre una garantia extendida por 2 años o 40,000 km, de lo cual tengo una factura donde pague esta garantia, el agente que me atendio ,me dijo que regresara en una semana para que me entregara mi poliza, por motivos personales no fui a recogerla a la semana, y la fui a buscar ya pasado 2 meses para ser exactos el 21 de octubre, recibiendo la contestacion de la agencia que nadien sabia de ese tramite que no sabian nada, a lo cual enseñe mi factura de venta, y al verla me dijeron que iban a investigar que paso y que se comunicarian conmigo, el dia 27 de octubre al no recibir contestacion por parte de ellos me comunique atencion a clientes a mexico donde me asignaron un anlista para ver mi caso, el cual se pone en contacto conmigo el 29 de octubre, y le hago saber de mi caso de esa fecha al 11 de noviembre me hablo dos veces el analista que segun esto el caso iba bien que pronto generaria mi poliza, y el 11 de noviembre me habla el analista que queria tener una conferencia conmigo y la gerente de la agencia, a lo cual me informa que no se puede emitir mi poliza por problemas de factura del carro por que segun alguien habia modificado esa factura, despues de un buen dialogo, me sale el analista que no se me podra dar mi factura por que segyun la agencia que emite la garantia solo se la da a carros con 50 000 km y en la actua lidada mi carro los sobrepasa y que no se me dara la poliza. A lo que yo le comento que ese no e smi problema por que yo tengo una factura que dice que compre la poliza en Agosto y me la cobraron y en ese tiempo mi coche tenia 45000 km cubriendo los requisitos, pero al parecer esta gente se le olvido facturar la poliza en agosto y ahora que llego a reclamar mi poliza dicen que no por q apenas la van a facturar y el coche ya tiene 50 000 km, que solo me puden devolver mi dinero. A parte de ir a la profeco a reclamar en que otra instancia puedo ir para que me hagan valido el servicio que compre por el cual ya pague. O bajo que argumento puedo demandar a la agencia para que cumpla con lo que ya cobro, ya que no es pproblema mio que no hayan facturado la poliza cuando se compro.

Saludos