Estado de Referencia: Guerrero

Mi mamá tenia tres tarjetas de credito con BBVA Bancomer, ella se encuetra enfrema, en estos momentos no habla, ni se mueve del lado izquierdo, el lado derecho lo mueve con dificultad, esto es desde hace 5 meses , dos de las  tarjetas se han liquidado, la tercera no se ha podido por los gastos que hemos estado haciendo por lo de su enfermedad, ella cuenta con una ayuda del gobierno que es para adutlos mayores en la cual le depositan en una tarjeta de debito de BBVA Bancomer en este mes como no se ha liquidado la tarjeta le retiraron de su cuenta el total de la ayuda que le dan, en el banco dicen que estan binculadas o algo así, mi duda es saber si esto es legal y que se puede hacer para que eto no suceda y si s epuede que regresen el monto que retiraron. 

En la CONDUSEF me dieron una hoja para dar un reclamo la llene y presente, no me han dado respuesta.

agardezco la atención de uds. y quedo de uds. para cualquier aclaración.

Nicolas Huerta Fernández